Field Service Management ou gestion de service sur le terrain
Pour faire très simple, le Field Service Management (FSM) désigne tout logiciel ou application permettant à une entreprise de connecter les équipes sur le terrain aux équipes supports.
En général, les applications de gestion de services terrain comprennent des fonctionnalités comme :
- le suivi des heures de travail
- la planification du travail
- le suivi des interventions
- la répartition des tâches
- la facturation
- etc.
Au-delà d’améliorer la communication interne à l’entreprise, les applications de gestion de service terrain permettent aussi d’offrir une meilleure expérience client.
Les attentes en matière service et expérience client augmentent chaque jour : tout doit être plus simple, plus fluide, plus rapide.
Il existe de multiples solutions de FSM déjà existantes, mais il est aussi possible d’opter pour un outil de FSM sur-mesure qui répondra précisément aux multiples spécificités et enjeux de votre entreprise.
Une application de gestion de services terrain sur-mesure comprend de multiples avantages, que nous vous détaillons dans la suite de cet article.
D’une manière générale, les outils de Field Service Management facilitent grandement le travail collaboratif des équipes sur le terrain.
- Parfaitement adapté aux outils et plateformes déjà utilisés par vos équipes terrain (tablettes, smartphones …)
- Plus facile à faire évoluer et s’inscrit dans la durée ainsi qu’au patrimoine de l’entreprise
- 100 % adapté aux besoins et aux processus, même très spécifiques, de l’entreprise
- Peut être synchronisé facilement aux outils de gestion existants dans l’entreprise
À quels secteurs d’activité s’adresse les solutions de FSM ?
Les logiciels de gestion de services terrain sont très utilisés par les entreprises de transport et de livraison ou dans des secteurs comme l’énergie ou les télécommunications.
Les techniciens ont, en effet, besoin d’informations précises sur la nature de la demande, les plans de raccordements, le matériel à installer, etc. pour mener à bien leur intervention de maintenance, d’installation ou de dépannage.
Les solutions de Field Service Management s’adressent donc à toute entreprise ayant des équipes mobiles tel que les soins de santé, notamment à domicile, l’industrie, le BTP, l’urbanisme, l’immobilier, etc.
Les bénéfices d’une solution de Field Service Management pour votre entreprise
Gain de temps et automatisation des processus
Gérer des interventions ou des services sur le terrain demande beaucoup de travail, particulièrement sur le plan administratif.
Un logiciel de gestion de services terrain vous fait gagner du temps en automatisant un grand nombre de tâches, telles que la planification, l’envoi de rappels, la facturation ou encore l’émission des ordres de mission.
Les applications de FSM permettent aux responsables et aux collaborateurs (ou aux prestataires) sur le terrain de se concentrer sur le service à rendre en facilitant la descente et la remontée d’informations.
Une communication efficace
Même si cela parait évident, une solution de Field Service Management améliore grandement votre communication.
Ils peuvent par exemple, via une application mobile métier :
- Noter et enregistrer des informations importantes
- Établir et archiver des diagnostics
- Enregistrer des informations importantes
- Accéder à l’historique des collaborateurs impliqués
- Etc.
Cela permet à vos techniciens ou collaborateurs sur le terrain d’avoir accès aux dernières informations mais aussi d’en transmettre de nouvelle.
Une expérience client unique, connectée, efficace et rentable
Aujourd’hui, l’expérience client est une priorité.
Toute entreprise doit proposer à ses clients une expérience unique, même sur le terrain.
En augmentant la connectivité de vos équipes, vous leur donnez un meilleur accès aux données.
Cela leur permet d’avoir toutes les informations nécessaires auprès du client.
L’automatisation et la digitalisation des processus vous permet aussi d’offrir une expérience plus fluide.
Un outil de Field Service Management vous donne les moyens de proposer un environnement de travail qui favorise la relation client tout en gagnant en efficacité et rentabilité.
Suivi en temps réel
Le temps réel est au cœur des outils de Field Service Management.
L’une des fonctionnalités phare ces dernières années est la géolocalisation en temps réel.
Uber Eats est un bon exemple, l’application permet à ses clients de suivre la progression du livreur en direct. Ce qui vient fortement renforcer l’engagement de vos clients.
Cette fonctionnalité peut s’appliquer à la plupart des activités de services sur le terrain.
Le temps réel vous permet de :
- Suivre les performances des techniciens et collaborateurs
- Maximiser la supervision et la gestion des interventions/missions
Si vous disposez de l’emplacement précis d’un technicien, il devient plus facile pour les managers de prendre des décisions éclairées et d’anticiper les potentiels problèmes.
Exemple d’applications de Field Service Management développées par Axiocode
En tant qu’experts du développement de logiciels et applications métiers, nous avons, pour plusieurs de nos clients, développé des solutions de gestion de services terrain.
Ces applications/logiciels développées sur mesure répondent aux besoins spécifiques des entreprises avec lesquelles nous travaillons.
Enedis et la gestion des interventions terrain
Nous avons conçu pour Enedis une application métier de gestion des dépannages.
L’objectif de l’application est de donner à Enedis les moyens d’identifier rapidement les dépannages sur une carte.
L’application informe aussi la base opérationnelle des ressources matérielles et humaines déployées et disponibles.
Cette application de Field Service Management permet de centraliser les différentes données relatives aux lieux d’intervention.
L’application fluidifie donc la transmission d’informations sur les dépannages en cours.
Elle permet aussi l’affectation rapide de techniciens à une intervention en fonction de plusieurs critères (compétences, temps de travail, localisation, etc.).
Cristal Union et l’organisation des récoltes
Le projet de Cristal Union était d’améliorer la production et la productivité des équipes de récoltes. Pour cela, nous avons développé une application mobile métier permettant d’informer les producteurs de betteraves que la récolte est prête.
L’application sert à organiser et simplifier les processus de manière collaborative entre les différents acteurs, de la récolte jusqu’au transport des betteraves.
Nous avons également mis en place un suivi de la récolte (calibre, perte, etc.) afin d’anticiper son rendement et de mieux piloter l’activité.
Proximais, une application terrain disponible hors connexion
Proximaïs iTech est l’évolution d’un outil FSM utilisé depuis plusieurs années par Syngenta.
Les conseillers en cultures qui prescrivent des solutions de désherbage du maïs aux agriculteurs pour les aider à identifier rapidement les produits à utiliser pour lutter contre les plantes invasives présentes sur une parcelle.
Cet outil de FSM à disposition des conseillers en culture est utilisable au champ, en mobilité, quelle que soit la qualité de la connexion réseau disponible.
Le conseiller peut comparer l’efficacité des solutions pour identifier la meilleure et ses conditions d’utilisation, la dose d’application et les conditions d’emploi liées à la réglementation et aux contraintes environnementales.
Enfin, les équipes support devaient aussi pouvoir mettre à jour le contenu de l’application facilement en fonction du type d’utilisateur.
Nous avons donc développé pour Syngenta une application mobile métier compatible iOS et Android, ergonomique et personnalisable pour assurer le confort de l’utilisateur.
Georef95, localisation de points d’intérêt et détection de panne.
L’entreprise GEOREF95 a été créée il y a 2 ans, son activité est principalement liée à l’éclairage public et à la signalisation tricolore.
L’entreprise, présente sur le terrain, détecte les réseaux souterrains, effectue des relevés topographiques, des plans de récolement et détecte les points lumineux en panne la nuit.
Dans le cadre de la digitalisation de leur processus métiers, Georef95 a pris la décision de mettre en place un outil de FSM permettant par la même occasion de maximiser leur productivité sur le terrain.
Voici les principales caractéristiques de la solution de gestion des services terrain développée pour Georef95 :
- Une application Web Responsive Design disponible sur ordinateur et tablettes
- Une carte interactive avec la localisation des candélabres et des armoires électriques opérationnels ou en panne d’une ville
- Une gestion des accès et des rôles de différents utilisateurs : Techniciens, Mairies, Entreprises clientes
- Une administration complète des candélabres, des armoires électriques et de leurs informations
- Une gestion des interventions de maintenance et de dépannage sur le terrain
- Une géolocalisation en temps réel d’un véhicule
Développer votre propre application de gestion des services terrain
Vous avez des équipes mobiles et souhaitez optimiser votre gestion de service sur le terrain ?
Axiocode vous aide à optimiser votre activité, en développant, pour et avec vous, une application mobile et professionnelle sur-mesure.
Nous vous conseillons également dans la refonte ainsi que l’optimisation de vos processus métier, de vos méthodes de travail pour améliorer votre productivité sur le terrain ainsi que dans la fluidification de l’organisation interne de votre entreprise.
De nombreuses sociétés nous font déjà confiance comme Cristal Union, Syngenta ou la Fédération Équestre Internationale.
Vous avez un projet d’application ou de logiciel sur-mesure ?
Réserver votre diagnostic gratuit de 30min avec l’un de nos experts.
