Étape 1 – La rédaction du cahier des charges
Le cahier des charges est l’élément clé dans la réussite de votre projet e-commerce. Il est déterminant pour choisir une solution e-commerce qui répond à l’ensemble de vos besoins et de vos attentes.
En effet, le cahier des charges reprend vos objectifs, les fonctionnalités attendues, l’ergonomie et le design souhaité, ainsi que les contraintes, les composants du système d’information et le détail de votre budget.
Déterminez les objectifs
La première étape dans le choix d’une plateforme e-commerce consiste à définir clairement vos objectifs. Demandez-vous ce que vous souhaitez accomplir avec votre système de vente en ligne. Souhaitez-vous augmenter vos ventes, élargir votre base de clients et/ou améliorer la satisfaction client ?
Il est également important d’estimer le volume d’affaires attendu. Cette estimation vous aidera à déterminer les capacités techniques requises de la plateforme. Pour cela, analysez vos performances passées et projetez vos objectifs futurs. Prenez en compte, par exemple, les hautes et basses saisons, ainsi que les tendances de croissance. Plus vos objectifs et votre volume d’affaires seront précis, plus il sera facile de sélectionner une plateforme adaptée.
Clarifiez les fonctionnalités
Après avoir défini vos objectifs, identifiez les fonctionnalités essentielles. Une plateforme e-commerce doit répondre à vos besoins spécifiques : gestion des stocks, intégration avec un CRM, options de paiement variées, optimisation pour le SEO, outils marketing, support pour le service client…
Faites une liste des fonctionnalités indispensables, à développer dès le lancement, à court terme, et celles qui peuvent être proposées dans le futur, sur le long terme.
Plus concrètement, les spécifications fonctionnelles décriront, par exemple pour la gestion des stocks, les actions qui seront réalisées : données transmises en temps réel pour un inventaire à jour, mise à jour du niveau de stocks, création d’alertes pour éviter les ruptures de stock, etc.
Chacune des fonctionnalités oriente le développement, les processus et flux à mettre en place.
Voici des exemples de fonctionnalités à développer par rapport aux besoins exprimés.
Cette liste des fonctionnalités permet de réfléchir sur des éléments front-end comme sur le back-end.
Le recensement des fonctionnalités attendues à court et moyen termes est une étape décisive. D’autant plus qu’il peut s’avérer complexe à réaliser pour ne pas surestimer les besoins. Il ne faut cependant pas non plus les sous-estimer.
Chez AxioCode, nous sommes spécialisés dans la digitalisation des processus métiers complexes et spécifiques. Nous avons réalisé des centaines de cahiers des charges pour nos clients. Si vous aussi, vous avez besoin d’aide pour cette étape cruciale, contactez-nous.
Choisissez l’ergonomie et le design
L’ergonomie et le design de votre plateforme e-commerce jouent un rôle prépondérant dans l’expérience utilisateur (UX).
Selon vos besoins, vous pouvez choisir une plateforme qui propose des thèmes et des templates responsive, adaptés aux appareils mobiles et optimisés pour la vitesse de chargement. L’interface utilisateur doit être intuitive, avec des chemins de conversion clairs et des appels à l’action bien placés.
Afin d’ériger au mieux l’ergonomie et le design de votre solution e-commerce, étudiez le parcours d’achat souhaité pour vos utilisateurs.
Le parcours d’achat d’un utilisateur désigne l’ensemble des étapes par lesquelles un client potentiel passe avant, pendant et après l’achat d’un produit. Ce parcours comprend généralement plusieurs phases, comme la prise de conscience du besoin, la recherche d’informations et de solutions, l’évaluation des alternatives (considération du prix, de la qualité, des avis, des modalités de livraison, etc), la décision d’achat et l’expérience consommateur (qualité du suivi de la commande, réception de la commande, test du produit, dépôt d’avis influençant les prochains prospects, probabilité de ré-achat…).
Ce parcours n’est pas forcément linéaire et comporte plusieurs sous-étapes.
Pour étudier le parcours d’achat de votre prospect ou client, identifiez votre public cible et comprenez ses besoins et comportements d’achat. Demandez-vous ce que recherchent vos prospects, comment ils vont pouvoir atterrir sur votre site e-commerce, et surtout : avec quels besoins ?
Ensuite, demandez-vous quelles informations votre prospect souhaiterait obtenir pour passer à l’achat. Où votre prospect va chercher ces informations, et hiérarchisez-les par ordre d’importance. Cette hiérarchie favorisera la réflexion sur les informations à présenter en priorité et la manière dont elles seront présentées.
Dans un second temps, interrogez-vous sur les éléments dits de “réassurance” nécessaires pour votre prospect à chaque étape du parcours d’achat. Est-ce un support client réactif et multicanal (chat en ligne, téléphone, email) pour résoudre rapidement les problèmes et améliorer la satisfaction client ? Ou la rapidité et la transparence sur la livraison ? Est-il rassuré sur le moyen de paiement ? Aura-t-il besoin d’un mail de confirmation de paiement ? D’un SMS à la livraison ? Dans le parcours post-achat, comment va être transmis le questionnaire sur les avis afin d’améliorer les notes sur le site e-commerce ?
Selon la complexité du parcours d’achat, la solution e-commerce choisie devra s’adapter pour offrir une expérience sans friction. Une interface utilisateur bien conçue, ergonomique, ainsi qu’un processus de commande simplifié, peuvent significativement améliorer les taux de conversion et la satisfaction client. Il sera donc nécessaire de vérifier que les solutions e-commerce que vous sélectionnerez offrent une expérience client conforme à vos besoins.
Pensez aussi à la facilité d’administration de votre site : un back-office simple à utiliser vous permettra de gérer votre site e-commerce efficacement sans avoir besoin de compétences techniques avancées.
Détaillez les contraintes : analysez et cartographiez le système d’information et les processus
Pour choisir la bonne plateforme e-commerce, analysez les contraintes techniques et organisationnelles de votre entreprise. Cartographiez votre système d’information actuel et identifiez les processus internes, comme la gestion des stocks, la logistique et la facturation.
Comprenez les intégrations nécessaires, par exemple avec votre ERP, votre CRM, ou vos outils marketing d’automatisation. Assurez-vous que la plateforme choisie puisse s’intégrer sans heurts avec ces systèmes existants.
Précisez s’il faut prévoir des interconnexions avec des logiciels internes, notamment pour actualiser les stocks dans l’ensemble de votre système d’information. Si tel est le cas, il faudra spécifier le processus à mettre en place pour orienter le choix d’un logiciel e-commerce.
De plus, si vous devez prévoir des interconnexions avec les systèmes informatiques de vos partenaires (entreprise de livraisons, fournisseurs, etc), il est nécessaire de le stipuler dans votre cahier des charges. De plus en plus d’e-commerçants mettent en place le suivi de la livraison. Si c’est votre cas, il est impératif de détailler comment vous souhaitez que ce suivi soit réalisé.
Listez également les autres contraintes qui sont indirectement liées à votre système d’information. Par exemple, si vous réalisez de la vente à l’international, définissez les pays et les impacts spécifiques à chaque zone (moyens de paiement, calcul du prix de livraison selon la distance, choix de prestataires de livraison selon le pays…).
Considérez les besoins en termes de sécurité des données et de conformité réglementaire, notamment en ce qui concerne le RGPD.
La solution e-commerce retenue doit permettre une intégration cohérente dans le système d’information, les processus métiers et prendre en compte les contraintes internes et externes liées à votre activité.
Définissez un budget
Pour définir un budget, prenez en compte non seulement le coût initial de mise en place, mais aussi les coûts récurrents tels que les frais d’abonnement, les coûts d’hébergement, et les frais de transaction.
Considérez aussi les coûts indirects comme la formation du personnel, la maintenance, et les éventuelles mises à jour.
Évaluez le retour sur investissement potentiel en comparant les coûts avec les objectifs de revenus que vous avez définis.
N’oubliez pas de prévoir une enveloppe budgétaire consacrée aux possibles aléas (comme une mise à jour imprévue de la solution e-commerce qui nécessiterait un temps de maintenance). Cette enveloppe peut être calculée en pourcentage du budget total (par exemple : 10% du budget prévisionnel).
Un budget bien établi vous aidera à prioriser les fonctionnalités et axes de développement, ainsi qu’à vous concentrer sur les solutions qui offrent le meilleur rapport qualité-prix par rapport à votre projet.
Étape 2 – Le choix d’une solution e-commerce : méthode de sélection
Réaliser une short list des prestataires de solution e-commerce de référence
Avec l’aide de votre cahier des charges, commencez par établir une short list des plateformes e-commerce retenues.
Ensuite, réalisez une liste de vos besoins et exigences et indiquez comment chaque plateforme y répond. Les informations sur diverses plateformes (OroCommerce, Sylius, PrestaShop…) se trouvent sur leur propre site web ou via des évaluations faites par des experts tiers. Par exemple, sur leur site web, PrestaShop précise qu’ils proposent le calcul automatique de la TVA selon les pays de résidence. Ce critère peut être retenu si vous vendez à l’étranger, mais ne sera pas pertinent si vous développez votre activité uniquement de manière locale.
Pour chaque plateforme, pensez à étudier les critères fonctionnels comme les critères non fonctionnels (formation et support, tarification, robustesse de la solution, réputation, avis des utilisateurs…).
Même si les comparateurs de solutions e-commerce donnent des pistes sur les outils à investiguer, nous vous invitons à redoubler de vigilance quant à leur utilisation. En effet, ils ne sont pas toujours pertinents dans le détail des fonctionnalités indiquées. Privilégiez donc les sources d’informations primaires.
Pensez à prendre du recul sur les informations trouvées via les plateformes. Chacune d’elle propose à minima les bases des fonctionnalités de l’e-commerce, mais les process peuvent être différents. Pour vous aider dans cette démarche, vous pouvez faire appel à des experts.
Réalisez un tableau d’évaluation, qui peut inclure vos critères de sélection pour chaque plateforme (tels que les paramétrages et la gestion, le coût total, la compatibilité avec vos systèmes actuels, l’ergonomie, le design et le support client).
Une fois que vous avez sélectionné les critères à comparer sur les différentes plateformes e-commerce, n’en retenez que quelques-unes (3 à 5 par exemple). Créez-vous un tableau qui recense les critères de sélection à comparer pour chaque plateforme.
Cette sélection initiale permet de concentrer vos efforts sur les solutions les plus prometteuses, tout en facilitant les comparaisons détaillées par la suite.
Évaluer chaque solution
Une fois votre shortlist établie, il est temps d’évaluer chaque solution e-commerce en détail. Pour parvenir à vous faire une idée plus concrète des solutions proposées, demandez et organisez des démonstrations auprès des offreurs de solutions e-commerce pour voir chaque plateforme en action.
Si possible, essayez d’obtenir une démonstration personnalisée, faite sur la base du parcours d’achat défini dans votre cahier des charges, puisqu’une démonstration standard ne permettra pas de juger les capacités de la solution e-commerce par rapport à vos besoins et attentes spécifiques.
Préparez une liste de questions et de scénarios propres à votre entreprise pour tester la capacité de la plateforme à répondre à vos besoins.
Prenez en compte des aspects tels que la facilité d’utilisation, la flexibilité, les options de personnalisation, et le support technique. Les démonstrations offrent également l’opportunité de voir l’interface administrateur, l’ergonomie du front-end, et les outils de gestion intégrés.
Pour aller plus loin, optez pour une version d’essai paramétrable.
Enfin, comparez les résultats de chaque démonstration pour affiner votre choix.
Étape 3 – Sélectionner une solution e-commerce pérenne qui répond aux besoins
Choisissez selon l’importance de vos fonctionnalités souhaitées
Pour finaliser votre choix, utilisez une grille avec les fonctionnalités souhaitées pour noter chaque solution identifiée sur chacune d’elles.
Dans ce tableau, attribuez des points à chacune des fonctionnalités en établissant un coefficient en fonction de leur importance relative pour votre projet (sur une échelle de 0 à 5, avec 0, pour une importance non-capitale, et 5 pour une importance fondamentale et indispensable). Par exemple, si la sécurité des données est une priorité, accordez-lui un coefficient plus élevé.
Ensuite, évaluez, sur une échelle de 0 à 5, la performance de chacune des plateformes.
Enfin, pour calculer le score de chacune des plateformes, multipliez l’évaluation de performance faite par le coefficient préalablement déterminé.
Comparez les scores totaux de chaque solution pour identifier celle qui correspond le mieux à vos besoins et exigences.
Cette approche systématique vous assure de prendre une décision éclairée et objective.
Pour les projets complexes, spécifiques : assurez-vous que le sur-mesure est possible
De manière générale, il est idéal de choisir une plateforme e-commerce open-source, car l’accès au code source facilite l’évolutivité et la personnalisation avancée de l’outil. Cela implique tout de même des limites quant aux fonctionnalités disponibles par rapport aux versions payantes.
Lorsque des besoins très spécifiques sont identifiés dès la rédaction du cahier des charges, soyez certain que la solution e-commerce que vous choisissez soit non seulement paramétrable, mais aussi personnalisable avec du développement sur-mesure. Dans ce cas de figure, une expertise en développement de code sur le framework est préconisée.
Chez AxioCode, nous sommes experts du développement sur-mesure de logiciels et d’applications web et mobile. Notre expertise sur le framework PHP Symfony, nous permet d’intervenir sur des plateformes e-commerce très diverses, selon vos besoins spécifiques, à savoir des solutions comme Prestashop, ShopWare, Sylius, OroCommerce.
Conclusion
Choisir la solution e-commerce adaptée à votre entreprise est une décision stratégique qui nécessite une réflexion approfondie et une analyse détaillée de vos besoins spécifiques.
En rédigeant un cahier des charges complet, et en évaluant les différentes plateformes en fonction de critères précis, vous pouvez assurer une intégration réussie et une gestion efficace de votre e-commerce.
Une plateforme bien choisie peut non seulement répondre à vos exigences actuelles, mais aussi évoluer avec votre entreprise, garantissant ainsi une performance optimale et une satisfaction utilisateur élevée.
Prenez le temps de bien évaluer vos options et de consulter des experts fonctionnels et techniques si nécessaire, car le succès de votre projet e-commerce et de son intégration adéquate dans votre SI en dépendent largement.
Besoin de conseils ? Un projet e-commerce à réaliser ? Contactez-nous et bénéficiez de notre expertise en développement e-commerce sur-mesure.
