Gérer les dépannages avec une application

Le but de l’application est de donner à Enedis et ses agents les moyens de pouvoir identifier rapidement sur une carte les dépannages en cours, ainsi que les ressources matérielles et humaines déployées et disponibles.

Nous avons donc mis en place un système applicatif pour centraliser les différentes données relatives aux interventions sur des postes de travail haute et basse tension. Cela permet de fluidifier la transmission d’informations sur les dépannages en cours mais aussi sur l’affectation rapide d’agents en fonction de différents critères.

Toutes ces données sont mises à jour pour permettre à Enedis de répondre rapidement aux différentes demandes de dépannage, tout en maximisant les ressources disponibles.

L’application permet la gestion des dépannages sur une zone donnée.
C’est une aide à la décision pour le gestionnaire de dépannage sur la base de critères objectifs.

Ces critères servent de base à un algorithme qui détermine, à l’aide d’un score, quels techniciens sont les plus à même d’effectuer le dépannage. L’application ne décide pas, c’est le gestionnaire qui peut valider ou non le choix de l’algorithme.

Pour permettre de gérer les crises de grande ampleur, comme lors de catastrophes naturelles, l’application intègre un mode crise. Une fois activée, elle tague les dépannages afin de permettre aux gestionnaires de dépannage de les identifier et d’envoyer des équipes rapidement. Ces tags persistent lors de la sortie du mode crise. Ils permettent à Enedis d’avoir une vision globale des actions qu’il reste à effectuer. Les agents se concentrent ainsi sur les missions contribuant à la résolution de la crise.