Décembre 2018
Interview avec François Cuffaro
Quel est votre nom et le domaine d’activité de votre entreprise ?
Je suis François Cuffaro, je suis responsable marketing et communication web du groupe Euro Moselle Loisirs. Nous sommes une PME locale dédiée au tourisme et aux services autour du voyage.
Quel est votre rôle chez Euro Moselle Loisirs ?
Outre les aspects purement marketing et communication web, mon rôle est d’inscrire et de positionner l’entreprise dans un environnement digital.
Cependant cette transformation digitale, où l’expérience client est primordiale, n’est pas que le fruit d’une simple réflexion marketing ou UX (user expérience) autour de l’expérience utilisateur. C’est un travail d’équipe à tous les étages sur les objectifs internes de l’entreprise prenant en compte un contexte technique marketing et concurrentiel existants.
Comment jugeriez-vous votre maturité numérique ?
La maturité numérique de notre entreprise évolue chaque année dans le bon sens. Il est difficile de juger la maturité numérique d’une entreprise.
Effectivement les technologies évoluent très vite et chaque entreprise a ses objectifs en matière de relation digital avec ses clients. Pour ma part la transformation numérique est comme un train, un TGV, où chaque passager est une entreprise.
Il y a ceux en première classe et ceux en seconde classe. C’est généralement pour eux que la locomotive accélère chaque jour un peu plus vite.
Mon rôle au quotidien aujourd’hui et encore plus demain est de m’assurer que pour toute transformation numérique et stratégique de notre entreprise nous restons dans le train.
Quels sont les bénéfices attendus d’une solution numérique ?
Chaque métier est différent et donc chaque solution numérique aussi.
Certaines solutions peuvent être adaptés à une entreprise et d’autres non. Dans notre cas les bénéfices attendus sont liés à nos processus internes, qui peuvent être parfois longs et complexes. Effectivement organiser et concevoir un voyage n’est pas si simple.
De manière générale, pour moi, tout est lié. Une solution numérique doit nous apporter une valeur ajoutée à tous les niveaux, que ce soit pour nos équipes internes que pour nos clients finaux.
Avant de continuer, pouvez-vous nous en dire plus sur le projet Cahier de Voyages ?
Depuis sa création en 1989 Cahier de Voyages a emmené en voyages scolaires des centaines de milliers de collégiens et lycéens accompagnés de leurs enseignants un peu partout en Europe…. Les élèves d’antan sont parfois devenus les enseignants d’aujourd’hui.
Dans ce monde où tout bouge et évolue très vite, nous nous inscrivons bien sûr dans une démarche progressiste et évolutive mais qui s’appuie sur des fondamentaux qui nous guident et animent notre démarche depuis le début :
- Fiabilité et sécurité par une sélection stricte des prestataires et des mesures régulières de contrôle de qualité. Votre sécurité n’a pas de prix.
- Compétitivité en vous proposant le juste équilibre entre la qualité attendue et le prix espéré.
- Expertise et réactivité avec des interlocuteurs dédiés spécialisés par destination pour vous accompagner et conseiller dans la réalisation de votre projet.
- Etre au service de l’enseignant sans s’y substituer, lui faciliter le travail afin que la mise en place du séjour lui apporte toute la satisfaction à la hauteur de son investissement.
En réunissant tous ces fondamentaux, nous mettons toutes les chances de votre côté pour que votre voyage scolaire soit un vrai moment de plaisir formateur pour vous et vos élèves.
Cahier de voyages, c’est une approche globale dans l’organisation de votre voyage scolaire :
- Mise à disposition d’une logistique sérieuse et fiable au service de votre projet pédagogique
- Assistance dans le suivi administratif et la gestion financière de votre dossier
- Conseils pour le contenu culturel de votre voyage scolaire éducatif.
Nous nous engageons sur la qualité et votre sécurité.
Cahier de Voyages est un organisme agréé par l’Unosel, union professionnelle créée en 1978. L’Unosel fédère des écoles de langues et des organisateurs de séjours éducatifs et linguistiques qui respectent des normes rigoureuses de qualité et de sécurité.
Quels problèmes avez-vous souhaité résoudre au départ ?
Dans le cadre du projet cahier de voyage, les objectifs et les problématiques étaient nombreux.
Tout d’abord, nous souhaitions améliorer et moderniser l’expérience utilisateur afin de générer davantage de lead sur notre site internet.
Dans un deuxième temps, nous souhaitions digitaliser la relation client-conseiller afin d’améliorer nos processus de gestion des voyages. Le tout en diminuant notre empreinte carbone en réduisant nos échanges papier-courrier.
Quelles solutions numériques AxioCode a développé pour vous ?
La solution apportée par AxioCode a été la refonte du site web existant.
Nous souhaitions un site ergonomique, mobile-friendly et respectant notre nouvelle charte graphique. La priorité a été donnée aux différents formulaires afin de rendre la saisie des informations la plus fluide possible.
Dans le même temps, le back-office, la pièce maîtresse du projet autour duquel gravitent des spécificités métiers complexes, l’objectif était de donner à nos clients certaines informations sensibles de leurs projets de voyage dans un espace privé sécurisé.
Comment définir le partenariat avec AxioCode ?
Notre relation avec AxioCode a commencé il y a trois ans, dans le cadre de la refonte de notre site internet euromoselleloisirs.fr, le site de nos agences de voyages
Je recherchais une entreprise pouvant répondre à un cahier des charges précis et structuré et surtout dans les délais.
Le projet était complexe, il fallait connecter le site internet avec deux applications métiers différentes.
AxioCode a répondu présent du début jusqu’à la fin, aussi bien d’un point de vue technique que dans les délais.
Depuis, notre relation n’a jamais cessée et c’est sans hésiter que j’ai confié aux équipes d’Antony et Benoît, dirigeants d’AxioCode, le projet Cahier de voyages.
Simplement parce qu’AxioCode, avant d’être un prestataire et encore plus aujourd’hui, c’est un partenaire. Une équipe d’hommes et de femmes exigeants d’eux-mêmes, qui quelle que soit la nature et la complexité du projet, vous accompagne en toutes circonstances.
Comment s’est déroulée la gestion de projet avec AxioCode ?
La gestion de projet et sans aucun doute l’élément clé dans la réussite de celui-ci.
Un projet réussi est une gestion claire et transparente dans un sens comme dans l’autre.
La gestion de projet n’est pas un long fleuve tranquille, c’est une histoire d’Homme au sens humain avant tout. Chez AxioCode et plus précisément avec Julien, notre chef de projet dédié et toute son équipe, on se dit les choses, on avance, on échange ensemble de manière agile constructive et raisonnée.
