Le sevrage tabagique peut être délicat lorsqu’il dépend uniquement de rendez-vous ponctuels en magasin. L’objectif est d’avoir une application à portée de main, qui permet de maintenir la continuité de cet accompagnement au quotidien. Le modèle de cette enseigne repose sur cette application qui apporte une différenciation concurrentielle. En effet, à l’heure actuelle, Nouveau Souffle est le seul réseau de franchises dans son domaine doté d’une application innovante de suivi et de coaching.
Nouveau Souffle est une entreprise de services d’accompagnement et de coaching spécialisée dans le sevrage tabagique. Ce sevrage, qui se réalise toujours avec l’accompagnement d’un expert, passe par différentes méthodes (coaching, vapotage…).
Nous avons développé pour Nouveau Souffle une application mobile qui permet de maintenir un lien constant entre un coach et la personne qui souhaite arrêter de fumer. C’est aussi un excellent outil de motivation. À tout instant, l’utilisateur dispose de conseils, de challenges pour rester motivé, de cellules de crise en cas de craquage, etc. Un lien solide est conservé en continu, entre le client, le coach, et le programme de sevrage fourni par Nouveau Souffle.
L’entretien préalable et le bilan du client sont réalisés grâce à un questionnaire digitalisé, qui établit un profil personnalisé, ce qui facilite l’orientation et les conseils du coach. Le client peut ensuite consulter ses données au fur et à mesure du parcours, mesurer et interpréter les résultats avec son coach. Tous les utilisateurs n’ont pas la même expérience sur l’application, car elle s’adapte au profil et aux besoins.
La relation client va au-delà de l’accompagnement en boutique. La frontière entre le physique et le digital est gommée. Depuis l’application, l’utilisateur peut, par exemple, prendre rendez-vous avec un coach, avoir des encouragements ou des conseils personnalisés. L’application étant disponible 7 jours sur 7 et 24h sur 24, il n’y a aucune interruption dans le suivi.
L’application professionnalise le métier et rend le discours des coachs toujours plus crédible. Elle facilite l’analyse du profil du client, sécurise leur discours et représente un gain de temps. De plus, les statistiques sont essentielles dans la vie d’un commerce. Mieux connaître ses clients, c’est pouvoir répondre à leurs besoins, et donc mieux performer.
En toute autonomie, l’utilisateur a la possibilité d’écrire son propre message d’encouragement. Il peut voir le nombre de cigarettes non fumées depuis son sevrage, et l’argent économisé. Le but est de motiver de manière ludique.
Pour un manager, l’application rend plus facile le suivi à distance du nombre et des profils des clients pris en charge. Elle permet d’analyser les données afin d’adapter la stratégie d’enseigne. Dans le cadre d’un développement de réseau, garantir une expérience client homogène est indispensable et ne peut pas reposer uniquement sur le talent du coach. La qualité du service est donc bien assurée, et le suivi des clients est grandement facilité pour les coachs.
Le sevrage pourrait facilement échouer. Afin d’éviter les craquages, l’utilisateur est soutenu, notamment via des exercices de respiration sur-mesure ou des jeux. La bienveillance est de mise pour faire en sorte que l’utilisateur puisse réaliser un sevrage durable, sans frustration.
La saisie et la collecte des informations de chaque client aident les coachs à connaître les besoins bien spécifiques. Le client est encouragé quotidiennement et illustre ses victoires, notamment au travers des cigarettes non fumées et des économies réalisées. Vis-à-vis de l’enseigne, le parrainage de proches est facilité, pouvant être réalisé en dehors des boutiques, et directement par le client.
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