Un service personnalisé
L’entretien préalable et le bilan du client sont réalisés grâce à un questionnaire digitalisé, qui établit un profil personnalisé, ce qui facilite l’orientation et les conseils du coach.
Le client peut ensuite consulter ses données au fur et à mesure du parcours, mesurer et interpréter les résultats avec son coach. Tous les utilisateurs n’ont pas la même expérience sur l’application, car elle s’adapte au profil et aux besoins.
Une expérience client phygitale en continu
La relation client va au-delà de l’accompagnement en boutique. La frontière entre le physique et le digital est gommée.
Depuis l’application, l’utilisateur peut, par exemple, prendre rendez-vous avec un coach, avoir des encouragements ou des conseils personnalisés. L’application étant disponible 7 jours sur 7 et 24h sur 24, il n’y a aucune interruption dans le suivi.
Une crédibilité des coachs renforcée
L’application professionnalise le métier et rend le discours des coachs toujours plus crédible. Elle facilite l’analyse du profil du client, sécurise leur discours et représente un gain de temps.
De plus, les statistiques sont essentielles dans la vie d’un commerce. Mieux connaître ses clients, c’est pouvoir répondre à leurs besoins, et donc mieux performer.
Une gamification des résultats
En toute autonomie, l’utilisateur a la possibilité d’écrire son propre message d’encouragement. Il peut voir le nombre de cigarettes non fumées depuis son sevrage, et l’argent économisé. Le but est de motiver de manière ludique.
Une stratégie d’enseigne éclairée et améliorée
Pour un manager, l’application rend plus facile le suivi à distance du nombre et des profils des clients pris en charge. Elle permet d’analyser les données afin d’adapter la stratégie d’enseigne.
Dans le cadre d’un développement de réseau, garantir une expérience client homogène est indispensable et ne peut pas reposer uniquement sur le talent du coach.
La qualité du service est donc bien assurée, et le suivi des clients est grandement facilité pour les coachs.
Une satisfaction à toute épreuve
Le sevrage pourrait facilement échouer. Afin d’éviter les craquages, l’utilisateur est soutenu, notamment via des exercices de respiration sur-mesure ou des jeux.
La bienveillance est de mise pour faire en sorte que l’utilisateur puisse réaliser un sevrage durable, sans frustration.
Une expérience client positive qui facilite les recommandations
La saisie et la collecte des informations de chaque client aident les coachs à connaître les besoins bien spécifiques.
Le client est encouragé quotidiennement et illustre ses victoires, notamment au travers des cigarettes non fumées et des économies réalisées.
Vis-à-vis de l’enseigne, le parrainage de proches est facilité, pouvant être réalisé en dehors des boutiques, et directement par le client.
