Voici la première partie du texte nettoyé :
Quels sont les objectifs de la transformation numérique ?
S’engager dans un processus de transformation numérique est voué à l’échec si l’entreprise n’en définit pas les finalités et ne met pas en place une stratégie cohérente dès le départ. Implanter de nouvelles technologies pour le plaisir ou simplement parce que tout le monde le fait est un exercice futile et peut s’avérer contre-productif, en perturbant l’écosystème bien enraciné sans réel bénéfice.
Avoir une idée claire des processus dans lesquels la transformation numérique doit s’insérer, ainsi que la manière dont elle peut améliorer ces processus, ajouter de la valeur et impacter positivement toutes les parties prenantes (employés, clients, gestionnaires, propriétaires), est essentiel.
Certains processus qui peuvent être automatisés ou améliorés grâce à la transformation numérique incluent la modélisation de formulaires, l’intégration de documents, la génération de rapports, l’accessibilité basée sur les rôles, la gestion des utilisateurs, les notifications par e-mail, la hiérarchisation des tâches, etc. Les possibilités sont infinies, limitées seulement par l’imagination.
Dans quelle mesure votre application mobile doit être personnalisée ?
La plupart des entreprises rencontrent un problème d’intégration lorsqu’elles s’engagent dans la transformation numérique, notamment lorsque celle-ci implique plusieurs logiciels commerciaux.
Les logiciels prêts à l’emploi, qu’il s’agisse d’outils de gestion des opérations, des ressources humaines, des finances, de l’analyse de données, du CRM ou d’autres fonctions, ne conviendront jamais parfaitement aux entreprises.
En règle générale, les flux de travail fluides nécessitent une personnalisation.
Une transformation numérique réussie repose sur une évaluation précise du niveau de personnalisation requis.
Il est crucial d’auditer l’état actuel, de définir un état souhaité, d’établir une feuille de route pour la transition et d’adapter les outils logiciels pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.
Un élément important à prendre en compte est le calendrier de la migration. Une transformation numérique efficace suit un planning précis afin de minimiser les perturbations sur les opérations commerciales.
Un autre défi est le ralentissement des opérations dû à la courbe d’apprentissage des nouveaux outils numériques. Un processus bien réfléchi doit anticiper ces ralentissements et prévoir des mesures pour éviter que l’entreprise ne soit paralysée par des bugs ou des imprévus techniques.
Comment quantifier la valeur de l’initiative de transformation numérique ?
Les entreprises modernes sont motivées par les bénéfices et le retour sur investissement. Les dirigeants et décideurs soutiennent les initiatives de transformation numérique uniquement si elles créent une valeur tangible pour l’entreprise.
À l’interne, la transformation numérique favorise généralement la transparence des processus, augmentant ainsi la productivité et l’efficacité.
Côté client, elle facilite les interactions, améliore l’expérience utilisateur, permet de contacter le support technique plus rapidement et offre une plus grande flexibilité.
Mais même lorsque les bénéfices semblent évidents, ils doivent être quantifiés et explicites. Les porteurs de projet doivent non seulement comprendre les technologies à mettre en œuvre, mais aussi comment mesurer la valeur créée par ces initiatives.
L’objectif final est d’augmenter les revenus, la rentabilité et la valeur pour les investisseurs. Certains indicateurs clés peuvent être suivis pour mesurer l’impact d’une transformation numérique : stocks, productivité du personnel, utilisation des actifs et autres indicateurs de performance clés. Le suivi de paramètres intermédiaires comme l’engagement et la satisfaction client est également essentiel.
Exemple de retour sur investissement avec un cas pratique fictif
L’entreprise Durand est spécialisée dans la maintenance de tuyauterie industrielle sensible. Les techniciens effectuent des interventions et doivent rédiger un rapport détaillé. Actuellement, ils remplissent un formulaire papier, qu’ils transmettent ensuite à leur manager. Ce dernier doit alors ressaisir et consolider ces informations avant d’envoyer des rapports aux clients et à la direction.
Problèmes : les formulaires sont parfois envoyés en retard, incomplets, mal remplis, voire endommagés ou illisibles. Cela entraîne des retards, une perte de temps pour le manager, une insatisfaction des clients et, dans certains cas, des pénalités.
L’entreprise Durand décide donc de faire appel à un prestataire spécialisé pour digitaliser ce processus.
Solution : développement d’une application mobile pour les techniciens et d’une application Web d’administration pour le manager.
Grâce à l’application mobile, les techniciens sont guidés dans le remplissage du rapport, les champs sont contrôlés et ne peuvent être laissés vides lorsqu’ils sont obligatoires. Le rapport est automatiquement envoyé au manager et disponible sur le tableau de bord d’administration.
Le manager peut ainsi consulter, rechercher et trier tous les rapports d’intervention, générer des rapports consolidés en un clic et visualiser des statistiques en temps réel.
Les résultats peuvent être multiples :
- Satisfaction client accrue.
- Gain de temps pour le manager, qui se concentre désormais sur des tâches à forte valeur ajoutée.
- Amélioration de la relation entre le manager et les techniciens, réduisant les frustrations liées aux erreurs de saisie.
Retour sur investissement
Le retour sur investissement peut concerner différents postes de dépenses :
- Coût mensuel du manager (brut chargé) : 6700€,
- Coût mensuel des 3 techniciens (brut chargé) : 6750€,
- Temps perdu par le manager : 4h/semaine,
- Coût du temps perdu par le manager : 670€ / mois,
- Gain de productivité du manager : 335€ / mois,
- Temps perdu par chaque technicien : 30 min / jour,
- Coût du temps perdu par les techniciens : 500€ / mois,
- Gain de productivité des techniciens : 250€ / mois,
- Perte mensuelle estimée : 1755€,
- Conception et Développement du dashboard Web : 8000€,
- Conception et Développement de l’application mobile : 13000€.
La solution est rentabilisée en un peu moins d’un an (11,9 mois), sans compter les bénéfices commerciaux générés par une meilleure satisfaction client.
Comment orchestrer l’initiative de changement ?
Qu’il s’agisse d’une mise à niveau numérique ou d’une transformation numérique, il s’agit avant tout d’un processus de changement, nécessitant un leadership fort.
La mise en œuvre de la transformation numérique requiert une équipe dédiée avec une mission bien définie et un mandat interfonctionnel. Les porteurs de projet doivent constituer cette équipe et obtenir son engagement.
Nombreux seront ceux qui résisteront au changement, habitués à leurs méthodes de travail actuelles.
Une stratégie claire doit être élaborée pour accompagner cette transition de manière fluide et anticiper la résistance au changement.
Il est essentiel de former les employés aux nouveaux outils et aux nouveaux processus, tout en prévoyant une période d’adaptation. Il est aussi crucial d’expliquer clairement les bénéfices de la transformation numérique.
Le plus souvent, cette transformation est inévitable pour rester compétitif dans un environnement numérique en constante évolution. Aujourd’hui, les clients technophiles attendent des services optimisés et digitalisés.
Les estimations des échecs de transformation numérique vont de 66% à 84% selon les études.
Pour éviter que votre initiative ne se solde par un échec, il est essentiel d’avoir une méthodologie efficace. Faire appel à un partenaire technologique expérimenté, compétent dans les technologies à mettre en place et disposant des ressources nécessaires, est un excellent moyen d’assurer le succès de votre transformation numérique.
Voyons maintenant les avantages que votre entreprise peut tirer du développement d’une solution mobile.
Avantages des applications pour les entreprises
Les applications mobiles facilitent la gestion des opérations internes
Une entreprise n’est efficace que si son système de gestion interne l’est également.
L’innovation technologique a pour objectif de rendre les tâches quotidiennes plus simples et productives. Lorsque la satisfaction client augmente, les ventes suivent naturellement.
Selon SalesForce, 70% des décisions d’achat sont influencées par la perception qu’ont les clients de la qualité de service d’une entreprise.
Grâce aux applications mobiles, les employés peuvent rester connectés via des outils numériques, améliorant ainsi l’efficacité organisationnelle. Toutefois, il est essentiel de choisir des solutions sécurisées pour éviter les risques liés à la cybersécurité.
Une interface utilisateur personnalisable
Les applications permettent d’adapter l’expérience utilisateur en fonction des préférences et du comportement des clients.
Des outils d’analyse comme Appsee ou Firebase aident les entreprises à affiner l’ergonomie de leurs applications.
Ces solutions offrent une analyse détaillée du comportement utilisateur et identifient les éventuels problèmes techniques, garantissant une meilleure expérience utilisateur et une utilisation accrue de l’application.
Un accès rapide et simplifié
Les utilisateurs veulent accéder aux services en un clic, sans passer par un navigateur web ou une procédure d’authentification complexe.
Les applications mobiles offrent cette simplicité d’accès, rendant les interactions plus fluides et augmentant la fidélisation des utilisateurs.
Une facilité de paiement
Avec l’essor des paiements mobiles (PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.), les applications permettent de simplifier et sécuriser les transactions.
Les utilisateurs n’ont plus besoin de saisir leurs informations bancaires à chaque achat, ce qui réduit les risques de fraude et améliore l’expérience utilisateur.
Une sécurité renforcée
Les fraudes bancaires sont en hausse, rendant les transactions en ligne plus risquées.
Grâce aux applications intégrant des portefeuilles numériques, les clients peuvent éviter d’exposer leurs informations bancaires lors des transactions, garantissant ainsi une meilleure protection contre le piratage et le phishing.
Une valeur ajoutée pour les clients
Les programmes de fidélité intégrés aux applications permettent d’offrir des récompenses aux clients réguliers, renforçant ainsi leur engagement.
Un excellent exemple est le programme de fidélité Starbucks, qui encourage les achats récurrents via une application dédiée.
Une meilleure gestion des retours et des avis clients
Les applications simplifient la collecte des avis et commentaires des clients.
En facilitant ces échanges, les entreprises peuvent améliorer rapidement leurs services et adapter leur offre en fonction des retours.
Le marché des applications mobiles est en pleine expansion, et les utilisateurs privilégient de plus en plus ces solutions par rapport aux sites web.
Pour les entreprises, c’est une opportunité de se positionner là où les clients attendent des services fluides et accessibles. Il reste encore beaucoup d’opportunités à saisir, mais elles doivent être exploitées dès maintenant.
Conclusion
Anticiper l’avenir est crucial pour toute entreprise souhaitant rester compétitive. S’adapter aux évolutions technologiques et digitaliser ses services devient une nécessité.
AxioCode, experte en développement et maintenance d’applications sur-mesure, peut vous accompagner dans votre projet d’application mobile. Réservez un redndez-vous avec l’un de nos experts. Vous avez un projet ? Parlons-en !
