Qu’est ce que la transformation digitale ?
La transformation digitale dîtes également transformation numérique, qu’est-ce que c’est ? Ce terme est difficile à définir exactement étant donné des nombreuses réalités qu’il prend en compte dans le monde des entreprises ou plus largement dans la société.
Selon Wikipédia, la transformation digitale désigne les changements associés à l’intégration de la technologie numérique dans tous les aspects de la société humaine. Cette définition met en avant la vision sociétale de l’expression. Mais de nos jours, on associe plus nettement la transformation digitale aux entreprises.
La définition de la transformation digitale provient du terme digitalisation, qui signifie la même chose mais dans un contexte plus large. La digitalisation a fait son apparition bien avant dans la mesure où on le lie beaucoup plus facilement au concept de numérisation.
Quelle est la définition de la digitalisation ? Elle désigne les changements liés à l’intégration de la technologie digitale dans la société humaine et se base sur plusieurs grands piliers : la mobilité, le temps réel, l’internet des objets, le big data et l’universalité d’internet.
Pourquoi digitaliser votre entreprise ? Quelques chiffres et constats
D’après une étude du cabinet IDC, 59% des entreprises sont encore à une étape intermédiaire de leur transformation ou alors dans une impasse numérique.
D’ici la fin 2018, au moins 40% des organisations auront une équipe numérique entièrement staffée au lieu d’une seule direction chargée d’accélérer les initiatives de transformation.
D’ici la fin 2019, les entreprises digitalisées généreront au moins 45% de leur revenus grâce aux nouveaux business modèles e-commerce.
D’ailleurs, selon le dernier rapport Nielsen “What’s Next in E-Commerce”, les ventes en ligne de produits de grande consommation dépasseront les ventes en magasin dans les 5 prochaines années. Historiquement, ces produits ont toujours été à la traîne par rapport à d’autres secteurs tels que l’électronique ou les voyages en termes d’e-commerce.
Cependant, le rapport met en exergue la transformation digitale des distributeurs et des fabricants qui apportent des solutions pour éliminer les différents freins au développement de l’e-commerce (infrastructures, logistique d’approvisionnement et de transport jusqu’au « dernier kilomètre », fraudes des cartes bancaires…).
Si bien que l’e-commerce des produits de grande consommation va bénéficier d’une croissance exponentielle. Ce développement est également fortement soutenu par la demande croissante des consommateurs en attente de praticité, partout et à tout moment.
Autres prédictions importantes du cabinet ID : d’ici 2020, les investisseurs verront les entreprises numériques différemment, avec des évaluations spécifiques fondées sur les plateformes, la valeur des données et l’engagement des clients.
Outre les prédictions, prenons un exemple concret. Aujourd’hui, l’entreprise Airbnb créée en 2008, a une valorisation supérieure à 30 milliards de dollars. Cette dernière lui permet de dépasser de grands groupes hôteliers comme Hilton, Marriott et InterContinental.
On assiste également à une transformation digitale depuis quelques années à des services du quotidien, la SNCF, la Poste et notamment ses services de suivi de livraison, les GMS avec les système de Drive, etc.
Il est désormais incontournable pour un chef d’entreprise de penser digital pour pérenniser son activité.
Pourquoi la transformation digitale est-elle un enjeu incontournable ?
La transformation numérique est un enjeu inévitable pour l’ensemble des entreprises. Mais attention elle se met en place dans des contextes et au travers de problématiques très différentes d’une entreprise à l’autre. Les besoins, les enjeux, les cibles et les objectifs sont propres à chaque entreprise. Voilà pourquoi chaque transformation sera différente selon l’entreprise qui la met en place.
La transformation digitale d’une société consiste à faire évoluer son activité et son fonctionnement autour de trois axes fondamentaux :
1- Faire évoluer son « Business model », en répondant à une question tel que « comment générer du chiffre d’affaires, de la marge, dans un monde digital et connecté ? ».
2- Mettre sa cible (clients, prospects) au cœur de son dispositif.
La question que vous devez vous poser “Est ce que mes services répondent aux attentes et usages présents comme futurs de mes consommateurs ou de la cible que je vise ? Les consommateurs étant bien entendu de plus en plus demandeurs de services dématérialisés. La réponse à cette question doit permettre de :
- Proposer à sa cible les offres qu’elle recherche.
- Lui offrir une expérience client satisfaisante quel que soit le canal utilisé : magasin, consultation ou achat sur internet ou interventions sur les réseaux sociaux. Une expérience client réussie requiert rapidité, personnalisation, facilité d’accès et/ou d’utilisation.
3- Adapter votre organisation technique et humaine à la réussite de cette expérience client multicanal.
Cette adaptation nécessaire va se décliner en :
- Une refonte de vos processus métier, de vos méthodes de travail pour améliorer l’efficience de votre entreprise en termes de productivité et de performance commerciale.
- Une fluidification de l’organisation interne de l’entreprise, avec un management et un mode de gouvernance impliqués, valorisant la flexibilité, l’agilité, le travail collaboratif, le partage des informations, la proactivité pour gagner en efficacité.
- Une diminution parallèle des coûts fixes et à faible valeur ajoutée. Le numérique est un gisement de simplification et d’automatisation des processus et des interactions.
Exemple de transformation digitale
Air France
La réservation de vols est un marché en pleine mutation avec plus de 40% de réservations en ligne. Air France a vite compris que les besoins des consommateurs avaient changé voilà pourquoi ils ont entamé une transformation digitale. Cette dernière était nécessaire et indispensable. Il faut savoir qu’Air France a plusieurs leviers d’acquisition à la fois physiques et digitaux; d’où l’importance de créer une harmonie et une complémentarité entre ces leviers. Alors à travers quelles bases la compagnie a-t-elle actionné cette transformation ?
- La centralisation : Le digital s’est immiscé progressivement dans les processus d’achats en fonction des nouvelles offres proposées par l’entreprise, ce qui justifie une décentralisation significative des outils digitaux… L’objectif était donc de centraliser ces outils au sein d’un même pôle pour exploiter au mieux les données et offrir une expérience utilisateur optimale.
- La culture d’entreprise : L’ensemble de l’entreprise et en priorité la direction générale doit comprendre les enjeux d’une telle transformation et la soutenir. La soutenir à la fois dans l’idée, mais aussi en termes de budget et de ressources. Dans le cas contraire, chaque niveau hiérarchique devient un obstacle à la transformation digitale.
- L’innovation : Air France a dû impérativement rattraper son retard en digital et comprendre les nouvelles mécaniques de ces évolutions. L’objectif était clairement de proposer des nouveautés à ses clients mais surtout de proposer une expérience commerciale 100% digitale.
Disney
Disney a lancé depuis 2013 ses MagicBands. Il s’agit de bracelets connectés munis d’une puce RFID et dont dispose chaque visiteur du Parc d’Orlando.
Avec plusieurs milliers de capteurs répartis dans le Parc, le système connaît en permanence la position du visiteur, ce qu’il recherche ou ce qu’il fait.
Ce bracelet peut être personnalisé par l’utilisateur via une appli mobile avec ses attractions favorites, sa réservation de chambre ou son numéro de carte bancaire. Des suggestions de parcours personnalisés et optimisés en temps d’attente, le déverrouillage de la chambre, le paiement de prestations seront alors possibles sur place.
Grâce à leurs terminaux mobiles, les employés du Parc peuvent connaître la personne et son historique, connaître son comportement/localisation en temps réel, faire des offres personnalisées, anticiper sa venue…
Avec l’utilisation du big data et d’analytics, l’entreprise a amélioré la programmation des plannings de ses 80 000 employés.
Des modèles prédictifs permettent d’optimiser la gestion du parc, avec l’anticipation des journées à fortes affluences par exemple.
CDiscount
CDiscount, le site marchand du groupe Casino, s’investit dans la logistique 4.0.
Comme d’autres distributeurs, CDiscount travaille sur l’utilisation de drones permettant de faciliter les inventaires.
Avec des capacités de géolocalisation et équipés de capteurs, ces drones travaillant la nuit seraient interfacés avec le logiciel d’entrepôt.
La robotisation de certains processus est également en cours. À terme, des applications de cobotique (robotique collaborative) pourraient voir le jour.
Des POC (Proof Of Concept) sont aussi en cours pour l’utilisation du big data avec le machine learning. Cela permettra d’améliorer les prévisions de ventes.
Ces chantiers se font dans une logique d’open innovation, avec l’appui de startups ou d’organisations comme l’Ecole des Mines de Paris ou le CNRS.
Ces différents exemples montrent bien que tous les domaines sont en pleines transformations digitales. Mais nous voyons bien que cela n’est pas immédiat. Les transformations se font petit à petit et de nombreux tests à petite échelle sont effectués. Prenons l’exemple de Disney, cela fait plusieurs années que le parc d’Orlando possède les bracelets connectés mais nous ne les avons toujours pas à Disneyland Paris. Car le groupe préfère effectuer sa transformation étape par étape.
N’essayez pas de transformer entièrement votre façon de fonctionner en quelques semaines, vos collaborateurs et vos clients n’auront pas le temps de se familiariser avec les nouveaux process. L’effet positif de la transformation pourrait alors se retourner contre vous !
Conclusion
Évidemment, les postes de digitalisation dans une entreprise ne sont pas exhaustifs. Le but de cet article est de vous montrer l’intérêt de la transformation digitale. Mais également de vous donner quelques pistes de réflexion valables pour tous domaines d’activités confondus.
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