La transformation digitale, pourquoi se lancer maintenant ? 3 exemples concrets

Qu’est ce que la transformation digitale ?

La transformation digitale dîtes également transformation numérique, qu’est-ce que c’est ? Ce terme est difficile à définir exactement étant donné des nombreuses réalités qu’il prend en compte dans le monde des entreprises ou plus largement dans la société.

Selon Wikipédia, la transformation digitale désigne les changements associés à l’intégration de la technologie numérique dans tous les aspects de la société humaine. Cette définition met en avant la vision sociétale de l’expression. Mais de nos jours, on associe plus nettement la transformation digitale aux entreprises.

La définition de la transformation digitale provient du terme digitalisation, qui signifie la même chose mais dans un contexte plus large. La digitalisation a fait son apparition bien avant dans la mesure où on le lie beaucoup plus facilement au concept de numérisation.

Quelle est la définition de la digitalisation ? Elle désigne les changements liés à l’intégration de la technologie digitale dans la société humaine et se base sur plusieurs grands piliers : la mobilité, le temps réel, l’internet des objets, le big data et l’universalité d’internet.

Pourquoi digitaliser votre entreprise ? Quelques chiffres et constats

D’après une étude du cabinet IDC, 59% des entreprises sont encore à une étape intermédiaire de leur transformation ou alors dans une impasse numérique.

D’ici la fin 2018, au moins 40% des organisations auront une équipe numérique entièrement staffée au lieu d’une seule direction chargée d’accélérer les initiatives de transformation.

D’ici la fin 2019, les entreprises digitalisées généreront au moins 45% de leur revenus grâce aux nouveaux business modèles e-commerce.

D’ailleurs, selon le dernier rapport Nielsen “What’s Next in E-Commerce”, les ventes en ligne de produits de grande consommation dépasseront les ventes en magasin dans les 5 prochaines années. Historiquement, ces produits ont toujours été à la traîne par rapport à d’autres secteurs tels que l’électronique ou les voyages en termes d’e-commerce.

Cependant, le rapport met en exergue la transformation digitale des distributeurs et des fabricants qui apportent des solutions pour éliminer les différents freins au développement de l’e-commerce (infrastructures, logistique d’approvisionnement et de transport jusqu’au « dernier kilomètre », fraudes des cartes bancaires…).

Si bien que l’e-commerce des produits de grande consommation va bénéficier d’une croissance exponentielle. Ce développement est également fortement soutenu par la demande croissante des consommateurs en attente de praticité, partout et à tout moment.

Autres prédictions importantes du cabinet ID : d’ici 2020, les investisseurs verront les entreprises numériques différemment, avec des évaluations spécifiques fondées sur les plateformes, la valeur des données et l’engagement des clients.

Outre les prédictions, prenons un exemple concret. Aujourd’hui, l’entreprise Airbnb créée en 2008, a une valorisation supérieure à 30 milliards de dollars. Cette dernière lui permet de dépasser de grands groupes hôteliers comme Hilton, Marriott et InterContinental.

On assiste également à une transformation digitale depuis quelques années à des services du quotidien, la SNCF, la Poste et notamment ses services de suivi de livraison, les GMS avec les système de Drive, etc.

Il est désormais incontournable pour un chef d’entreprise de penser digital pour pérenniser son activité.

Pourquoi la transformation digitale est-elle un enjeu incontournable ?

La transformation numérique est un enjeu inévitable pour l’ensemble des entreprises. Mais attention elle se met en place dans des contextes et au travers de problématiques très différentes d’une entreprise à l’autre. Les besoins, les enjeux, les cibles et les objectifs sont propres à chaque entreprise. Voilà pourquoi chaque transformation sera différente selon l’entreprise qui la met en place.

La transformation digitale d’une société consiste à faire évoluer son activité et son fonctionnement autour de trois axes fondamentaux :

1- Faire évoluer son « Business model », en répondant à une question tel que « comment générer du chiffre d’affaires, de la marge, dans un monde digital et connecté ? ».

2- Mettre sa cible (clients, prospects) au cœur de son dispositif.

La question que vous devez vous poser “Est ce que mes services répondent aux attentes et usages présents comme futurs de mes consommateurs ou de la cible que je vise ? Les consommateurs étant bien entendu de plus en plus demandeurs de services dématérialisés. La réponse à cette question doit permettre de :

• Proposer à sa cible les offres qu’elle recherche.
• Lui offrir une expérience client satisfaisante quel que soit le canal utilisé : magasin, consultation ou achat sur internet ou interventions sur les réseaux sociaux. Une expérience client réussie requiert rapidité, personnalisation, facilité d’accès et/ou d’utilisation.

3- Adapter votre organisation technique et humaine à la réussite de cette expérience client multicanal.

Cette adaptation nécessaire va se décliner en :

• Une refonte de vos processus métier, de vos méthodes de travail pour améliorer l’efficience de votre entreprise en termes de productivité et de performance commerciale.
• Une fluidification de l’organisation interne de l’entreprise, avec un management et un mode de gouvernance impliqués, valorisant la flexibilité, l’agilité, le travail collaboratif, le partage des informations, la proactivité pour gagner en efficacité.
• Une diminution parallèle des coûts fixes et à faible valeur ajoutée. Le numérique est un gisement de simplification et d’automatisation des processus et des interactions.

Exemple de transformation digitale

Air France

La réservation de vols est un marché en pleine mutation avec plus de 40% de réservations en ligne. Air France a vite compris que les besoins des consommateurs avaient changé voilà pourquoi ils ont entamé une transformation digitale. Cette dernière était nécessaire et indispensable. Il faut savoir qu’Air France a plusieurs leviers d’acquisition à la fois physiques et digitaux; d’où l’importance de créer une harmonie et une complémentarité entre ces leviers. Alors à travers quels bases la compagnie a-t-elle actionné cette transformation ?

• la centralisation : Le digital s’est immiscé progressivement dans les processus d’achats en fonction des nouvelles offres proposées par l’entreprise, ce qui justifie une décentralisation significative des outils digitaux… L’objectif était donc de centraliser ces outils au sein d’un même pôle pour exploiter au mieux les données et offrir une expérience utilisateur optimale.
• la culture d’entreprise : L’ensemble de l’entreprise et en priorité la direction générale doit comprendre les enjeux d’une telle transformation et la soutenir. La soutenir à la fois dans l’idée, mais aussi en terme de budget et de ressources. Dans le cas contraire, chaque niveau hiérarchique devient un obstacle à la transformation digitale.
• l’innovation : Air France a dû impérativement rattraper son retard en digital et comprendre les nouvelles mécaniques de ces évolutions. L’objectif était clairement de proposer des nouveautés à ses clients mais surtout de proposer une expérience commerciale 100% digitale.

Disney

Disney a lancé depuis 2013 ses MagicBands. Il s’agit de bracelets connectés munis d’une puce RFID et dont dispose chaque visiteur du Parc d’Orlando.

Avec plusieurs milliers de capteurs répartis dans le Parc, le système connaît en permanence la position du visiteur, ce qu’il recherche ou ce qu’il fait.

Ce bracelet peut être personnalisé par l’utilisateur via une appli mobile avec ses attractions favorites, sa réservation de chambre ou son numéro de carte bancaire. Des suggestions de parcours personnalisés et optimisés en temps d’attente, le déverrouillage de la chambre, le paiement de prestations seront alors possibles sur place.

Grâce à leurs terminaux mobiles, les employés du Parc peuvent connaître la personne et son historique, connaître son comportement/localisation en temps réel, faire des offres personnalisées, anticiper sa venue…

Avec l’utilisation du big data et d’analytics, l’entreprise a amélioré la programmation des plannings de ses 80 000 employés.

Des modèles prédictifs permettent d’optimiser la gestion du parc, avec l’anticipation des journées à fortes affluences par exemple.

CDiscount

CDiscount, le site marchand du groupe Casino, s’investit dans la logistique 4.0.

Comme d’autres distributeurs, CDiscount travaille sur l’utilisation de drones permettant de faciliter les inventaires.

Avec des capacités de géolocalisation et équipés de capteurs, ces drones travaillant la nuit seraient interfacés avec le logiciel d’entrepôt.

La robotisation de certains processus est également en cours. A terme des applications de cobotique (robotique collaborative) pourraient voir le jour.

Des POC (Proof Of Concept) sont aussi en cours pour l’utilisation du big data avec le machine learning. Cela permettra d’améliorer les prévisions de ventes.

Ces chantiers se font dans une logique d’open innovation, avec l’appui de startups ou d’organisations comme l’Ecole des Mines de Paris ou le CNRS.

 

Ces différents exemples montrent bien que tous les domaines sont en pleines transformations digitales. Mais nous voyons bien que cela n’est pas immédiat. Les transformations se font petit à petit et de nombreux tests à petites échelles sont effectués. Prenons l’exemple de Disney, cela fait plusieurs années que le parc d’Orlando possède les bracelets connectés mais nous ne les avons toujours pas à Disneyland Paris. Car le groupe préfère effectuer sa transformation étape par étape.

N’essayez pas de transformer entièrement votre façon de fonctionner en quelques semaines, vos collaborateurs et vos clients n’auront pas le temps de se familiariser avec les nouveaux process. L’effet positif de la transformation pourrait alors se retourner contre vous !

Comment lancer votre transformation digitale ?

1#NUMÉRISER VOTRE ORGANISATION DE TRAVAIL

Revoyez vos méthodes de travail et les outils digitaux utilisés pour améliorer l’efficience et la productivité de vos équipes.

2# FORMER VOS RESSOURCES HUMAINES GRÂCE À DES OUTILS DIGITAUX

La digitalisation de votre entreprise passe notamment par la formation aux nouveaux outils mais aussi aux méthodes de formation. La formation est un poste budgétaire important dans les entreprises.

Former ses salariés engendrent bien souvent des frais de transport, d’hébergement, d’immobilisation de vos salariés une ou plusieurs journées ou d’autres ressources en interne.

Le digital permet de nouvelles formes de formation à distance. Elles vous permettent de faire gagner du temps à vos salariés et à votre entreprise de faire des économies.

3# RECRUTER GRÂCE AUX CANAUX DIGITAUX PROFESSIONNELS

D’un point de vue recrutement, les canaux digitaux permettent de rendre plus visible vos annonces. Cela permet de trouver plus facilement les profils que vous recherchez.

4# DIGITALISER ET BOOSTER VOS PRATIQUES COMMERCIALES ET MARKETING

De manière générale, le numérique a changé les comportements d’achats. On observe que les visites sur les sites web sont devenues plus limitées et se concentrent durant les heures de bureaux tandis que le mobile est privilégié les soirs et les weekends. Le mobile occupe en réalité tous les moments d’inactivité.

Nous constatons également dans le secteur du e-commerce, qu’une transaction sur deux implique au moins deux supports de communication entre la première visite sur le site et la finalisation d’un achat. D’autant plus que 80% des transactions aujourd’hui se passent en ligne.

Pour trouver des prospects, il faut donc moderniser les pratiques marketing et commerciales. Les prospects ne veulent plus être dérangés durant leur recherche et déterminent eux mêmes ce qu’ils veulent savoir, à quel moment, par quel moyen et qui ils veulent contacter.

A charge pour vous de saisir l’opportunité et vous positionner sur leur parcours d’achat, en apportant un conseil, une expertise, des informations sur les bons outils et sans forcer la vente.

Il est donc impératif d’adapter “digitalement” vos outils et votre manière d’aborder vos prospects.

 

Nos Conseils

1# OPTER POUR UNE APPLICATION MOBILE MÉTIER SUR-MESURE

Elle vous permettra d’automatiser vos processus métiers et de rendre vos équipes plus efficaces. Il convient pour cela de faire l’inventaire des tâches répétitives dans votre quotidien qui vous prennent du temps.

Désignez dans votre équipe une personne responsable du projet. Si vous n’avez pas de compétences en interne, demandez un audit à un consultant qui vous aidera à établir avec vous le cahier des charges de votre application.

Se lancer dans la réalisation d’une application métier vous parait onéreux et fastidieux ? Comparez le coût de revient de l’application par rapport au  gain de temps pour votre équipe.

Par ailleurs, il existe 3 étapes stratégiques pour améliorer la performance de votre entreprise avec une application mobile métier :

• Déterminer l’importance de votre application mobile métier
• Définir vos besoins d’application mobile
• Rédiger votre cahier des charges fonctionnel mobile

2# PRIVILÉGIER LES OUTILS DE COURS EN LIGNE

Pour former vos équipes sans dépenser une fortune en déplacements, hébergements… Des outils tels que les SPOC (Small Private Online Course en anglais, soit des cours privés en petit groupe) ou les MOOC (Massive Open Online Course en anglais, soit des formations en ligne ouvertes à tous) permettent à vos salariés de s’autoformer à distance.

Ils peuvent également participer à des Webinars qui sont en réalité des séminaires virtuels sur le Web.

Une autre possibilité s’offre aux entreprises disposant d’un grand nombre de salariés répartis dans différents lieux. Il s’agit de créer votre propre plateforme web de formation sur-mesure, ou alors profiter de plateforme e-learning existante tel que Moodle.

Moodle est une plateforme sous licence libre qui sert à créer des communautés autour de contenus et d’activités pédagogiques. Vous créez un compte au nom de votre entreprise et y intégrer des cours, des quiz, des vidéos, des évaluations à destination de vos salariés.

Là encore il convient de comparer les coûts en formation au sein de votre entreprise et ce que coûterait la création d’une plateforme Moodle ou l’achat de MOOC.

Par exemple : sur le site Cloud Business School, vous avez un catalogue très varié de formations MOOC telles que « Social Selling en B2B », « Les médias sociaux en prospection », ou encore « Le SEO pour être trouvé des prospects ».

3# METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE CONTENUS (CONTENT MARKETING)

Le contenu de votre site internet a un impact primordial sur le référencement naturel (non-payant) de votre site.

Pour être premier sur Google, commencez par cibler votre client idéal, c’est-à-dire le plus haut potentiel de revenus et le plus faiblement consommateur en temps d’acquisition.

Ensuite, collectez les “pain points” de votre client idéal, c’est-à-dire les problèmes qu’il rencontre et pour lesquels il est susceptible de rechercher des informations sur les moteurs de recherche. Transformez ces pain points en mots clés.

Puis :

• Créez une page de vente sur la base de ces mots clés avec des outils en ligne tels que Pagewiz ou Thrive Architect. Facilitez la prise de rendez-vous en ligne en y insérant un formulaire (Exemple d’outil : CognitoForms)
• Créez un blog et rédigez des articles qui répondent aux pain points de vos prospects.
• Proposez des comparateurs, des guides en échange d’adresses mails, qui vous permettront de mettre en place une Newsletter pour leur envoyer régulièrement du contenu et générer du trafic sur votre site. Outils préconisés : SumoMe, Thrive Leads ou MailChimp

A partir des mots-clés, créez des annonces payantes sur Google Adwords.

Analysez votre trafic sur Google Analytics afin d’apporter des actions correctives telles que :

• Améliorer le temps passé sur vos pages : optimisez le contenu de vos articles blog afin que vos prospects restent plus longtemps
• Augmenter le trafic : trouvez des outils pour automatiser vos publications sur vos réseaux sociaux, améliorer vos visuels, etc.
• Grossir votre taux de conversion : par exemple revoyez vos formulaires de demande d’e-mails (faites des tests en changeant les couleurs, le texte du bouton, etc. )
• etc.

4# METTRE EN PLACE DE NOUVEAUX INDICATEURS DE PERFORMANCE DIGITALE

Les indicateurs de performance ou KPI (Key Performance Indicator en anglais) mesurent l’efficacité de vos outils digitaux et vous permettent d’adapter votre stratégie au comportement et aux besoins de vos prospects.

• KPI relatives à l’acquisition de trafic sont très importants pour l’optimisation de vos convenus pour les moteurs de recherches et de vos techniques de publicité digitale. Par exemple : le trafic global sur le site Internet, les sources du trafic, le trafic sur mobile, le taux de clic sur une publicité, etc.
• KPI relatives à la conversion de vos prospects en clients : le taux de conversion, le coût par lead, le taux de rebond (on parle de rebond, lorsque des visiteurs arrivent sur votre site Internet et le quittent immédiatement, si le contenu ne correspond pas à leurs besoins), le nombre moyen de pages vues par visite, le temps moyen passé par visite,  le taux de visiteurs qui reviennent sur le site…
• KPI relatives aux revenus vous permettent d’identifier si votre stratégie est profitable ou non de façon à faire les ajustements nécessaires et à améliorer votre contenu pour plus d’engagement, plus de conversion et de meilleurs revenus. Par exemple : le retour sur investissement (ROI), le coût d’acquisition d’un client (CAC).

La clef de votre succès réside dans l’utilisation des données extraites de ces métriques pour identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas au sein de vos campagnes. Vous devez y voir une opportunité pour optimiser vos campagnes et générer davantage de profits.

L’outil le plus connu et le plus complet pour étudier vos statistiques est, bien entendu Google Analytics. Néanmoins ne négligez pas les chiffres de vos différents outils. Par exemple :

• le taux d’ouverture de vos e-mails
• le nombre de téléchargements de votre application mobile
• l’effectif d’abonnés de vos réseaux sociaux
• le nombre d’e-mails récupérés mensuellement
• etc.

Conclusion

Évidemment, les postes de digitalisation dans une entreprise ne sont pas exhaustifs. Le but de cet article est de vous montrer l’intérêt de la transformation digitale. Mais également de vous donner quelques pistes de réflexion valables pour tous domaines d’activités confondus.

Certains se sentiront perdus dans ce flot d’informations, ne vous inquiétez pas, AxioCode peut vous aider dans votre démarche de transformation digitale.

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